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为您提供全方位服务

客服热线:400-9210-146
客服上班时间:08:00—18:00

我们为梦想润色,助品牌复兴,我们用创意缔造价值,您的愿景便是我们要达到的高度,若非此因,则彼此见错了人,进错了门!无论交互与否,我们始终尊重贵公司的美好愿景,就像我们自身的美好愿景渴望被珍视一样。创意,不只是一桩生意,互道尊重,美,便已然生根发芽。——麦研公司创始人:喀秋莎 序

麦研团队行为准则

● 奉行正确的人生价值观

1.以道德和法律为准绳,合理的规则,严格遵从,不合理的要求、违背真、善、美的创意需求动机,予以坚决抵制。

2.弘扬正气、杜绝私利、倡导公平竞争,对提供不实素材,设计虚假广告,进行宣传,混淆视听、扰乱市场规则、诋毁同行进行不正当竞争等行为,予以坚决抵制,情况严重者,予以实名举报。

● 创意作品,品质保障:

1.重视调查、充分论证,深度剖析客户需求

2.不盲从、不抄袭,坚持原创。

3.作品风险管控:不使用未授权商业素材、字体、图案、符码等信息进入作品内容。

● 服务规范

1.客户利益保障:流程清晰、明码标价、权责分明,过程规范、服务周到。

规范服务九步曲:

→ ① 认真倾听、记录客户要求;

→ ② 推送相关《服务指南》(内含收费标准、执行流程与服务明细、合同范本、发票样张,以及相关作品案例);

→ ③ 客户了解关切内容,并决策是否合作。

→ ④ 告知麦研客服、打印合同、准备必备素材;

→ ⑤ 合同签订、支付预付款项;

→ ⑥ 建立工作卡,深度剖析客户需求;

→ ⑦ 完成创意初步提案、提交至客户论证、完善;

→ ⑧ 依据客户需求,完成作品,客户确认并定稿;

→ ⑨ 结算余款、关闭工作卡,移交作品,指导执行、落地。

2.规范的商务流程,合法经营、依法纳税,严格执行市场主管部门相关业务规范要求:

·《业务承接登记制度》

·《合同管理制度》

·《设计审核制度》

·《业务档案管理制度》

·《作品数据管理制度》

3.合理收费,针对具体需求,进行具体分析,不搞一口价,以客户需求为中心,以解决客户的问题为导向,全心全意为客户提供创意服务。

4.重视客户关切,耐心解答客户疑问,主动展示专业能力、作品案例,杜绝情绪化、草率敷衍了事,对已执行创意,持续关注客户反馈,并耐心指导创意落地。

● 数据管理与隐私保护

客户作品数据,进行规范归类与存档,并履行保密义务,做到一年内,客户作品数据,随时可查,数据完整、包含作品可编辑源文件、执行图纸文件、合同存档文件、发票留底文件,以方便客户及客户授权许可方,进行数据使用与查询。

● 业务承接规范

1.客户首次咨询相关业务,客服人员不得主动索要对方公司名称、姓名、联系方式,除非客户自愿要求记录,用作回访的情况下除外

2.热情接待客户,询问、了解客户有关活动的要求及所做的内容、事项,向客户介绍本公司业务范围,出示营业执照,沟通设计内容,时间安排。

3.接受客户正式委托服务时,认真查验客户经营状况、企业信誉、以及营业执照相关信息,确认设计内容真实性、目的与动机、以及其他证明文件,并进行逐件、逐项认真登记。

4.等候客户回复过程中,严禁重复拨打客户电话、询问回复结果,避免给客户造成打扰。



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